Аудит медицинской клиники
Проверяем экономику, загрузку кабинетов, путь пациента от звонка до визита и соответствие требованиям. Итог — потери в рублях и план изменений по приоритету, а не общие рекомендации.
Когда нужен аудит
Деньги уходят на проценты врачам, скидки и закупки, а где именно — по отчётам не видно.
Загрузка не считается или считается вручную, дорогостоящая техника не окупается.
Звонков много, но до записи и визита доходит малая часть, и никто не отвечает за этот путь.
Управленческой отчётности нет или ей не доверяют: решения принимаются по ощущениям.
Внутренний контроль качества ведётся формально, к проверке Росздравнадзора клиника не готова.
Перед инвестицией нужно понять реальную экономику и риски текущей клиники.
Форматы и стоимость
Если задача пока неясна, начните с экспресс-аудита: его стоимость засчитывается, когда вы переходите в комплексный аудит или трансформацию.
Полная проверка клиники: экономика, процессы, загрузка мощностей, маркетинг и продажи, сервис, контроль качества. Подходит, когда проблем несколько или нужно понять картину целиком.
Один-два процесса на выбор: воронка контакт-центра, расписание и загрузка мощностей или финансовые потери.
Скрипты, обработка обращений, конверсия звонка в запись и записи в визит. По итогам — перезагрузка работы администраторов.
МИС, CRM, телефония и сквозная аналитика: какие данные клиника собирает, где они теряются и можно ли по ним управлять.
Проверка соответствия требованиям и внедрение рабочей системы внутреннего контроля качества — на основе практики аудитов медицинской деятельности в РУДН.
Цены «от» указаны для клиник до 250 м². Коэффициент применяется ко всем форматам, кроме экспресс-аудита. Итоговая смета фиксируется в договоре после брифа. Рассчитать стоимость под вашу клинику можно в калькуляторе на главной.
Что проверяем
Выручка и маржинальность по направлениям, врачам и услугам, структура затрат.
Кабинеты, врачи и оборудование: фактическая загрузка против возможной.
Реклама → обращение → запись → визит → повторный визит.
Проценты врачам, оклады, премии: стимулируют ли они прибыль клиники.
Прайс относительно рынка, скидки и акции, которые съедают маржу.
Работа администраторов, ведение курсов лечения, повторные продажи.
Внутренний контроль качества, документация, готовность к проверкам.
МИС, CRM, телефония: какие решения можно принимать по имеющимся цифрам.
Результат
Каждый вывод подкреплён цифрами вашей клиники. Решение о внедрении — за вами: можно внедрять своей командой или вместе с партнёрами.
Как проходит аудит
Обсуждаем задачу, выбираем формат, подписываем соглашение о конфиденциальности и фиксируем смету.
Получаем выгрузки из МИС и управленческую отчётность, при необходимости слушаем звонки и работаем в клинике вместе с командой.
Считаем экономику и потери по каждому процессу, проверяем выводы на данных клиники.
Представляем выводы собственнику и передаём план изменений с приоритетами.
Кто проводит
Руководитель направления — Сергей Иньков, врач и организатор здравоохранения с опытом более 20 лет. К аудиту маркетинга и сервиса подключаются профильные партнёры.
Вопросы
Экспресс-аудит одного-двух ключевых процессов — 120 000 ₽. Аудит цифрового контура — от 150 000 ₽, аудит контакт-центра и регистратуры — от 180 000 ₽, внутренний контроль качества — от 280 000 ₽, комплексный аудит операционной эффективности — от 350 000 ₽. Цены «от» указаны для клиник до 250 м²; для 250–700 м² применяется коэффициент 1,4, для 700–1500 м² — 1,7, объекты больше 1500 м² и сети считаем индивидуально.
Экспресс-аудит проверяет один-два процесса на выбор и показывает потери в них и быстрые улучшения. Комплексный аудит охватывает всю клинику: экономику, загрузку мощностей, путь пациента, мотивацию, сервис и контроль качества. Если после экспресс-аудита вы переходите в комплексный аудит или трансформацию, его стоимость засчитывается в смету.
Обычно это выгрузки из МИС, управленческая отчётность, прайс, схемы мотивации персонала и доступ к записям телефонии. Точный перечень зависит от формата. Соглашение о конфиденциальности подписываем до запроса любых цифр.
Нет. Аудит проходит параллельно с работой клиники: данные собираем из систем, встречи с командой планируем так, чтобы не мешать приёму пациентов.
Аудит ведут партнёры агентства: руководитель направления — Сергей Иньков, экс-медицинский директор ГК «СМ-Клиника» и сети «ОРТЕКА», экс-первый заместитель генерального директора ГК «Медскан». К проверке маркетинга и сервиса подключаются профильные партнёры.
Да. Можно внедрять изменения своей командой по плану из аудита или с партнёрами: сопровождение трансформации — от 250 000 ₽ в месяц, также партнёр может взять на себя функции директора клиники на время проекта.
Да. Команда находится в Москве, аудиты проводим в клиниках по всей России с выездом на место.
Заявка
Достаточно имени и телефона. Остальное уточним в разговоре.
Что будет после заявки
Удобнее написать напрямую? Сергей Иньков отвечает лично.
Написать в Telegram